Die Geschichte von Rudolph dem rotnasigen Rentier ist den meisten bekannt. Rudolph ist ein ganz besonderes Rentier. Er hat eine leuchtend rote Nase, die er – lebhaft und neugierig wie er ist – besonders gerne in Dinge steckt, die ihn erstmal nichts angehen. Ist er aufgeregt oder wütend, leuchtet seine Nase besonders strahlend. Als der Weihnachtsmann die Rentiere für seinen Einsatz ausgesucht hat, hat er Rudolph wegen seiner roten Nase erst einmal ignoriert. Als der Schnee aber so dicht wurde, dass die Sicht zu schlecht wurde, um seine Aufgabe auf der Erde zu erfüllen, konnte sich der Weihnachtsmann an das Leuchten erinnern, das ihm helfen konnte durch den dichten Schnee zu kommen. Und so war Rudolph derjenige, der Weihnachten gerettet hat – und seine rote Nase der Grund dafür.

Die Eigenschaften der anderen Rentiere dagegen sind weniger bekannt, können aber von ihren Namen abgeleitet werden. Dazu aber später mehr.

Nun warum erzählen wir Ihnen das alles? Machen Sie sich selbst ein Bild darüber, was die Rentiere des Weihnachtsmanns mit einem Blick hinter die Kulissen von CADdent zu tun haben.

Der CADdent Kundenservice ist unser Rudolph – da sind wir uns hausintern einig und zugegeben, beim Interviewen unserer Kolleg:innen hatten wir ein Schmunzeln auf den Lippen. Ja, unsere Kolleg:innen stecken ihr Näschen gerne mal in Dinge, die sie oberflächlich betrachtet nichts angehen. Nicht alle Mitarbeiter:innen sind damit einverstanden. Aber: Das hat seine Berechtigung. Denn unsere Kolleg:innen im Kundenservice werden für Sie zu kleinen Detektiven, auf der Suche nach der Möglichkeit jeden Ihrer Wünsche zu erfüllen, Lösungen zu erarbeiten und manchmal auch nach dem Fehler im Detail.

Das macht die Aufgaben im Kundenservice so vielseitig. Von hier aus hat man Einblick in alle Abteilungen. Sie kennen unsere Telefonstimmen – um auf Ihre Wünsche eingehen zu können sind wir aber nicht nur den ganzen Arbeitstag telefonisch für Sie erreichbar, sondern sind im ständigen Austausch mit allen Abteilungen rund um Ihre Aufträge. Diese Abteilung kennt die Prozesse des gesamten Unternehmens in- und auswendig, um – falls notwendig – direkt eingreifen zu können.

„Der Weihnachtsmann hätte die Geschenke nicht rechtzeitig zu den Kindern bringen können, wenn Rudolph mit seiner leuchtend roten Nase nicht zur Stelle gewesen wäre. So stehen wir als Bindeglied zwischen unseren Technikern und den Kund:innen. Problemlöser eben – wie Rudolph. Unser Ziel ist es Licht ins Dunkel zu bringen und eine schnelle Lösung für den Kunden zu liefern.“

Manchmal leuchtet die Nase von unserem Rudolph auch zornig. Zum Beispiel dann, wenn der Versender geschimpft werden muss, weil die Pakete nicht rechtzeitig ankommen.

„Am liebsten ist es uns, wenn unser Näschen leuchtet, weil unser kleines Rentierherz schneller schlägt. Denn das bedeutet, wir haben unsere Kund:innen glücklich machen können!“

Dasher ist schnell – da verwundert es nicht, dass sich unsere LaserMelting Abteilung sinnbildlich mit ihm vergleicht. Dass Ihre Kronen- und Brückengerüste, die im LaserMelting Verfahren hergestellt werden zum Teil sogar am selben Tag unser Haus verlassen können, ist der Flexibilität der Kolleg:innen aus diesem Bereich zu verdanken. Vielleicht können Sie sich noch an die Anfänge des LaserMelting bei CADdent erinnern. Die Datensatzgrenzen waren kürzer und die Produktionszeit länger. Durch die Bereitschaft der Abteilung Prozesse zu optimieren und für Sie noch schneller zu werden, konnten die Datensatzgrenzen ausgeweitet werden und heute versenden wir sogar Modellgüsse am Tag nach Auftragseingang.

„Dasher ist wahnsinnig schnell, deshalb würden wir uns mit ihm vergleichen. Kund:innen schicken heute einen Modellguss und morgen versenden wir ihn schon – das ist echt fix!“

Unsere Fräsabteilung vergleicht sich mit Dancer und Prancer. Dem Namen nach tänzeln und stolzieren diese beiden Rentiere. Stolz dürfen die Kolleg:innen in diesem Bereich auf jeden Fall sein, denn um die günstigen Preise und gleichzeitig die Geschwindigkeit für Sie halten zu können, haben sich die Kolleg:innen dieser Abteilung in den letzten Jahren einer der größten Veränderungen im Unternehmen gestellt: Der Automatisierung des Produktionsprozesses. Neben dem Tagesgeschäft, dass davon nicht betroffen sein darf, wurde viel Zeit und Energie in die Entwicklung dieser Automation investiert. Und auch wenn die Veränderung zu Beginn kritisch beäugt wurde, war es nur dank des Einsatzes unserer Kolleg:innen und ihrer Bereitschaft den Wandel anzunehmen möglich, das Projekt erfolgreich umzusetzen. Der letzte Arbeitsschritt, die Qualitätskontrolle findet selbstverständlich nicht automatisiert statt – unsere Kolleg:innen prüfen die Gerüste vor dem Versand händisch auf Qualität.

„Wir sind echt verdammt stolz auf unsere Automation – so können wir trotz höherem Auftragsvolumen die Kundenaufträge weiterhin schnell zum Versand bringen.“

Vixen wird mit „die Füchsin“ übersetzt. Deshalb sehen sich die Kolleg:innen aus dem Bereich 3D-Druck – dem jüngsten Bereich bei CADdent – in dieser Rolle. Dem Fuchs wird Intelligenz zugeschrieben, eine gewisse Schläue. Im 3D-Druck-Verfahren finden in unserem Haus aktuell die meisten Entwicklungen statt, da gibt es noch viel Potential. Um voranzukommen ist es in diesem Bereich notwendig „out of the box“ zu denken. Das tun die Kolleg:innen in dieser Abteilung – das wird auch in der Entwicklung des Keramik 3D-Druck ersichtlich.

„Der Bereich 3D-Druck ist sehr innovativ – deshalb Vixen „die Füchsin“."