Rudolph et ses amis dans les coulisses de CADdent en cette période de Noël

Il était une fois, il y a très, très longtemps, dans un pays lointain... Les contes de fées commencent ainsi, vous le savez certainement. Ce n'est pas un conte de fées que nous nous apprêtons à vous raconter aujourd'hui, mais plutôt une histoire de créatures mythiques.

Qui ne connaît pas les habituels messages de Noël ? L'année dernière, il s'est passé ceci, l'année prochaine, il se passera cela. Aujourd'hui, nous vous remercions d'une manière particulière pour l'année écoulée et votre fidélité. Nous laissons donc parler les collègues qui sont là chaque jour pour vous, qui veillent à ce que vos commandes quittent la maison conformément à nos standards de qualité élevés, qui répondent à vos questions par téléphone et qui, si vous n'êtes pas satisfait, s'occupent de vos réclamations.

Aujourd'hui, jetez un coup d'œil spécial dans les coulisses de CADdent et faites plus ample connaissance avec Dasher, Dancer et Prancer, Vixen et Rudolph. Vous avez déjà entendu ces noms, mais vous ne les associez pas à CADdent ? Les voilà, nos créatures mythiques - les rennes du Père Noël.

L'histoire de Rudolph, le renne au nez rouge

La plupart des gens connaissent l'histoire de Rudolph, le renne au nez rouge. Rudolph est un renne très spécial. Il a un nez rouge vif qu'il aime mettre dans des choses qui ne le concernent pas, étant donné qu'il est vif et curieux. Lorsqu'il est excité ou en colère, son nez brille d'un éclat particulier. Lorsque le Père Noël a choisi les rennes pour sa mission, il a d'abord ignoré Rudolph à cause de son nez rouge. Mais lorsque la neige est devenue si épaisse que la visibilité était trop mauvaise pour remplir sa mission sur terre, le Père Noël s'est souvenu de la lueur qui pouvait l'aider à traverser l'épaisse couche de neige. C'est ainsi que Rudolph fut celui qui sauva Noël et que son nez rouge en fut la raison.

Les caractéristiques des autres rennes sont en revanche moins connues, mais peuvent être déduites de leur nom. Mais nous y reviendrons plus tard.

Mais pourquoi vous raconter tout cela ? Faites-vous votre propre idée sur le rapport entre les rennes du Père Noël et les coulisses de CADdent.

CADdent Team

Le service client de CADdent - notre Rudolph

Le service clients de CADdent est notre Rudolph - nous sommes tous d'accord sur ce point en interne et, il faut bien l'avouer, nous avons eu un petit sourire en coin en interviewant nos collègues. En effet, nos collègues aiment bien mettre leur nez dans des choses qui, à première vue, ne les concernent pas. Tous les collaborateurs ne sont pas d'accord avec cela. Mais c'est justifié. Car nos collègues du service clients se transforment pour vous en petits détectives, à la recherche de la possibilité de satisfaire chacun de vos souhaits, d'élaborer des solutions et parfois même de trouver l'erreur dans le détail.

C'est ce qui rend les tâches du service clients si variées. D'ici, on a un aperçu de tous les départements. Vous connaissez nos voix au téléphone, pour pouvoir répondre à vos souhaits, nous ne sommes pas uniquement joignables par téléphone durant la journée , mais en contact permanent avec tous les départements concernant vos commandes. Ceservice connaît les processus de toute l'entreprise sur le bout des doigts afin de pouvoir intervenir directement si nécessaire.

"Le Père Noël n'aurait pas pu apporter les cadeaux aux enfants à temps si Rudolph n'avait pas été là avec son nez rouge vif. Nous faisons donc le lien entre nos techniciens et les clients. Des résolveurs de problèmes - comme Rudolph. Notre objectif est d'apporter la lumière dans l'obscurité et de fournir une solution rapide au client".

Parfois, le nez de notre Rudolph s'illumine de colère. Par exemple, lorsqu'il faut réprimander le transporteur parce que les paquets n'arrivent pas à temps.

"Ce que nous préférons, c'est voir notre nez s'illuminer parce que notre petit cœur de renne bat plus vite. Car cela signifie que nous avons pu rendre notre clientèle heureuse !"

Chez CADdent, vous verrez encore d'autres rennes

Oui, l'histoire de Rudolph est connue, on n'entend pas beaucoup parler des autres rennes, comme nous l'avons déjà mentionné plus haut. Mais derrière les noms de Dasher, Cupid, Dancer et Prancer, Vixen, Dunder et Blixem se cachent également des caractéristiques particulières.

Le cœur de CADdent - notre production - se divise en trois domaines. Les trois piliers sur lesquels nous nous appuyons : Usinage, LaserMelting et Impression 3D. Derrière chacun de ces domaines se cachent des caractéristiques que l'on attribue également aux rennes du Père Noël.

CADdent Team

CADdent Secteur LaserMelting - notre Dasher

Dasher est rapide - il n'est donc pas étonnant que notre service LaserMelting se compare symboliquement à lui. Si vos armatures de couronnes et de bridges fabriquées par fusion laser peuvent quitter nos locaux, parfois même le jour même, c'est grâce à la flexibilité de nos collègues de ce secteur. Vous vous souvenez peut-être encore des débuts de la fusion laser chez CADdent. Les limites horaires étaient plus courtes et le temps de production plus long. Grâce à la volonté du service d'optimiser les processus et d'être encore plus rapide, les limites horaires ont pu être étendues et aujourd'hui, nous envoyons même les châssis le lendemain de la réception de la commande.

"Dasher est incroyablement rapide, c'est pourquoi nous nous comparons à lui. Les clients envoient un châssis aujourd'hui et nous l'expédions dès le lendemain - c'est vraiment rapide".

CADdent secteur de l'usinage - nos Dancer et Prancer

Notre département d'usinage se compare à Dancer et Prancer. D'après leur nom, ces deux rennes dansent et se pavanent. Les collègues de ce département peuvent en tout cas être fiers, car pour pouvoir vous proposer des prix avantageux tout en maintenant la vitesse, les collègues de ce département ont fait face à l'un des plus grands changements de l'entreprise ces dernières années : L'automatisation du processus de production. En plus des activités quotidiennes, qui ne doivent pas être affectées, beaucoup de temps et d'énergie ont été investis dans le développement de cette automatisation. Et même si le changement a été critiqué au début, ce n'est que grâce à l'engagement de nos collègues et à leur volonté d'accepter le changement que le projet a pu être mené à bien. La dernière étape du travail, le contrôle de la qualité, n'est bien sûr pas automatisée : nos collègues vérifient manuellement la qualité des armatures avant l'expédition.

"Nous sommes vraiment fiers de notre automatisation - elle nous permet de continuer à expédier rapidement les commandes des clients malgré l'augmentation du volume des commandes".

CADdent secteur impression 3D - notre Vixen

Vixen se traduit par "la renarde". C'est pourquoi les collègues de l'impression 3D - le secteur le plus récent de CADdent - se voient dans ce rôle. On attribue au renard une certaine intelligence, une certaine ruse. C'est dans le domaine de l'impression 3D que nous développons actuellement le plus de choses, il y a encore beaucoup de potentiel. Pour aller de l'avant dans ce domaine, il est nécessaire de penser "out of the box". C'est ce que font les collègues de ce département, comme le montre le développement de l'impression 3D céramique.

"Le domaine de l'impression 3D est très innovant - c'est pourquoi Vixen "la renarde"".

DIRE SIMPLEMENT MERCI

Vous les connaissez maintenant un peu mieux, nos rennes CADdent, sans lesquels il ne serait pas possible d'honorer ne serait-ce qu'une seule de vos commandes. C'est pourquoi nous tenons à remercier tous nos collègues qui, jour après jour, donnent le meilleur d'eux-mêmes tout en gardant à l'esprit que vous, nos clients, êtes au centre de nos préoccupations.

Nous vous remercions également pour l'année écoulée, mais surtout pour votre fidélité et vos commentaires. Ce n'est que grâce à votre feed-back qu'il nous est possible de nous développer en permanence et de nous améliorer. Nous prenons vos critiques à cœur, nous répondons à vos souhaits et aux exigences nouvelles ou modifiées des laboratoires dentaires et nous nous réjouissons de vos compliments. Le petit cœur de Rudolph bat alors beaucoup plus vite et si vous regardez bien, vous le verrez peut-être briller lorsque vous tournerez votre regard vers Augsbourg.

Nous vous souhaitons, ainsi qu'à vos collègues et à vos familles, de bonnes fêtes de fin d'année, du temps pour vous reposer et un bon début d'année 2023 !

Vous prévoyez de laisser votre laboratoire ouvert entre les jours fériés ? Nous serons présents et traiterons vos commandes avec la qualité et la rapidité habituelles, même pendant cette période.