Häufige Fragen

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen
und die passenden Antworten

LaserMelting / Fräsen / 3D-Druck

Senden Sie uns den konstruierten Datensatz via Homepage oder Transfermanager beziehungsweise alternativ Ihr Modell.

Ja, lassen Sie uns gerne einen Datensatz oder das Modell zukommen. Wir fertigen Ihre Arbeit im LaserMelting-Verfahren in Kobalt-Chrom (CoCr) / Titan oder fräsen es im Material PEEK für Sie.

Wir stellen Arbeiten aus Titan im LaserMelting- und Fräsverfahren her. Sie finden alle Informationen in unserer Leistungsübersicht oder in der jeweiligen Kategorie auf der Website.
 

LaserMelting

Die Legierung hat einen Goldanteil von 84,2 %.

Bitte verwenden Sie nur hochschmelzende Keramik. Achten Sie auf den WAK-Wert – bei unserer Goldlegierung liegt dieser bei 14,2 – Die Verblendkeramiken z.B. Kulzer HeraCeram oder Dentaurum Ceramotion sind für diesen WAK-Wert geeignet.

Wir empfehlen nur Primärteleskope im LaserMelting-Gold-Verfahren.

Das Material wird nach dem Bauprozess wärmebehandelt. Der Oxidbrand muss von Ihnen vor der Verblendung angewendet werden und ist zwingend notwendig.

Wir benötigen von Ihnen ein SEPA-Lastschrift-Mandat, da die Aufträge 3 Tage nach Lieferdatum von uns eingezogen werden.

Mit dem LaserMelting-Verfahren sind uns keine Grenzen gesetzt. Wir können z.B. Prototypen oder Schmuckstücke herstellen. 

Fräsen

Wir bieten Ihnen eine enorm große Vielfalt an hochwertigen Zirkonen. Unser Portfolio umfasst verschiedene Hersteller, um Ihnen ein möglichst breites Spektrum zu attraktiven Preisen bieten zu können. Somit erhalten Sie für jede Situation das passende Material – ganz nach Ihren Wünschen und Anforderungen.
Gerne beraten unsere Zahntechniker Sie eingehend zu passenden Lösungen.

Ivoclar bietet nur einen Teil der 16 Vita Farben an. Den Rest der Farben können wir durch unser CADtools Material abdecken.

Ivoclar IPS e.max ® ZirCAD MO (medium opacity) bieten wir in den Farben BL 1-4 an. Bei Ivoclar IPS e.max® ZirCAD LT bieten wir BL 1-3 an.

Für Frontzähne / Seitenzähne gibt es zahlreiche Zirkone, je nachdem welche ästhetischen, medizinischen und preislichen Vorstellungen Behandler und Patient haben. 
Gerne finden wir gemeinsam mit Ihnen das passende Material.
Für Bruxer um den Antagonisten zu schonen sind beispielsweise speziell Ivoclar IPS e.max® ZirCAD Prime und CADtools 3D ML die optimalen Produkte, da diese im Schneidebereich weicher und Antagonisten-freundlicher sind. 
Um die Stabilität einer Brücke für Bruxer zu erhöhen, eignen sich besonders Zirkone mit einer hohen Biegefestigkeit ab (1150 – 1250 MPa) wie CADtools SHT oder Ivoclar IPS e.max® ZirCAD LT / MO.

Wir bieten Ihnen verschiedene, hochwertige Kunststoffe für Ihre individuellen Anforderungen. 

Für Einzelkappen / Brücken bis 16EH: 
Vita CAD-Temp® multiColor, Idodentine PMMA und PEEK

Für Schienen haben Sie die Wahl zwischen transluzenten (glasklar und bunt) und zahnfarbenen Kunststoffen:
CADdent® PMMA (unbegrenzt mundbeständig), Zirkonzahn® Temp Premium Flexible, Dentona® optimill memosplint 
 

Alle unsere gefrästen Kunststoffe und einige andere (wie PEEK) sind mundbeständig.  

Alle von uns angebotenen Abutments werden individuell aus dem Vollen gefräst und sind dadurch sehr nah am Original – fast schon identisch. Die konkrete Auswahl finden Sie in unserer Leistungsübersicht.

Unser Angebot umfasst ausschließlich individuell gefräste oder im LaserMelting hergestellte Abutments. Die konkrete Auswahl finden Sie in unserer Leistungsübersicht.

Gerne fertigen wir für Sie einen Modellguss in PEEK. 

Die Parameterempfehlung können Sie in der Produktkategorie downloaden oder wir lassen Ihnen diese zukommen.

Grundsätzlich eignet sich jedes Material für Schnarcherschienen. Wir empfehlen je nach Situation das Memosplint Material, da dies sehr flexibel ist und die Zähne weiter fassen kann.

Hierfür ist die CADdent PMMA Schiene geeignet

Auf Anfrage fertigen wir auch Duplikat- / Reiseprothesen. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3D-Druck

Unsere 3D-Druck-Modelle aus Kunststoff-Resin (PLA) oder Maisstärke (Filament) unterstützen Sie bei der Planung. Um unseren Qualitätsstandards treu zu bleiben, bieten wir Ihnen derzeit keine gedruckten Schienen an. Der verfügbare Kunststoff entspricht höchsten Standards, ist jedoch nicht für Mundbeständigkeit zertifiziert. 
Bei Fragen zu den Eigenschaften unserer Kunststoffe wie Mundbeständigkeit, Flexibilität usw. beraten wir Sie gerne.

Wir können die Modellanaloge auch gerne für Sie bestellen. Meist verlängert dies jedoch die Bearbeitungsdauer.

Die Systeme sind identisch zu unserer Abutmentbibliothek. Dies können Sie aus der Übersicht der verfügbaren Implantatsysteme entnehmen.

Wir fertigen Modellgüsse und Prothetik, die Sie als Gussformen verwenden können.
 

Entweder als Datensatz über die Homepage oder über den Transfermanager unter der Kategorie System: DICOM Datenupload.
Alternativ senden Sie uns das Modell zu.

Sie können uns auch ein Modell schicken. In diesem Fall stellen wir für Sie die Zähne auf.

Unsere gängigen Implantat Systeme entnehmen Sie bitte unserer Preisliste, bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Bitte senden Sie uns STL-Dateien vom OK + UK, DICOM Daten und wenn möglich die Aufstellung der Zähne.

Service

Das Unternehmen / Kontakt

Sie erreichen unseren Kundenservice Montag bis Donnerstag  von 08:00 – 18:00 und Freitag von 08:00 – 16:00 Uhr telefonisch unter +49 821 5999965-0 oder via E-Mail unter augsburg@caddent.eu

CADdent ist für Sie auch an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen im Einsatz. Am 31.12 und 24.12 befinden wir uns im Betriebsurlaub

Datensätze, die innerhalb der Datensatzgrenze eingehen, werden in der Regel am nächsten Tag verschickt (ausgenommen spezielle Produkte). Bei Modellanlieferung benötigen wir 3 - 4 Werktage, abhängig von der Kapazität und Art der Arbeit. Für nähere Informationen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

LaserMelting
Mo. - Do. 18:00 Uhr
Fr. 15:30 Uhr
Sa. 12:00 Uhr

Fräsen
Mo. – Do. 16:00 Uhr
Fr. 14:00 Uhr
Sa. (ausgenommen CoCr / Titan) 11:00 Uhr

3D-Druck
Mo. – Do. 16:00 Uhr
Fr. 14:00 Uhr

Weitere Informationen zu einzelnen Produkten entnehmen Sie bitte unseren Fertigungszeiten.

 

Der Herstellort ist in Augsburg.

Sie erreichen uns mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Stadtzentrum aus: Straßenbahn 3 Richtung Stadtbergen bis zur Haltestelle Pfersee und von dort Bus 42 Richtung Maria Stern (Haltestelle: General-Cramer-Weg). Oder mit dem Bus 35 in Richtung Pfersee Süd bis zur Haltestelle Pfersee Süd.

Mit dem Auto - entlang der Bundesstraße B17 bis zur Ausfahrt Pfersee Süd/Leitershofen. Im Kreisverkehr die Ausfahrt Sheridanpark nehmen. Links abbiegen auf die Max-Josef-Metzger-Straße.
Wir befinden uns auf der rechten Seite.
Max-Josef-Metzger-Straße 6
86157 Augsburg

Kontakt

Selbstverständlich sind vor Ort Kundenparkplätze vorhanden.

Wir bieten Ihnen regelmäßig Veranstaltungen an. Dort gibt es auch Rundgänge durch unser Unternehmen. (Individuelle Rundgänge auf Anfrage)

Wir bieten Ihnen mehrere Schulungskonzepte und unterschiedliche Events vor Ort.
 

Serviceleistung

Gerne helfen wir Ihnen mit Tipps und Tricks. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir verbinden Sie mit einem unserer Techniker oder vereinbaren einen baldmöglichen Rückruf. Gerne konstruieren wir für Sie Ihre Wunschkonstruktion – hierzu wählen Sie einfach unseren Scan- und Konstruktionsservice. 
 

Die Arbeit verlässt unser Haus am selben Tag, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden: Wenn Sie die OneDay-Option gewählt und Ihre Daten bis 09.00 Uhr (LaserMelting / Zirkon) oder 12:00 Uhr (Kobalt-Chrom (CoCr) / Titan gefräst) eingesandt haben, wird Ihr Auftrag noch am gleichen Tag versendet.
 

Die Voraussetzungen je nach Produkt: 
 

  - LaserMelting (Kobalt-Chrom (CoCr) / Titan / Gold) nicht verschliffen 
Einzelkappe / Brücke / Steg
Mo. – Fr. Datensatzeingang bis 09:00 Uhr
 
  - Fräsen (Kobalt-Chrom (CoCr) / Titan)
Einzelkappe / Brücke bis 5 Einheiten (nicht auf Implantat)
Mo. – Fr. Datensatzeingang bis 12:00 Uhr
 
  -  Fräsen Zirkon (Ivoclar Transluzent + MO / CADtools SHT Color)
Einzelkappe / Brücke bis 3 Einheiten
Mo. – Fr. Datensatzeingang bis 09:00 Uhr

Bei OneDay werden die Aufträge noch am selben Tag verschickt. 

Wählen Sie den Express Service, dann werden die Aufträge, die terminlich dringlich sind (Frästechnik), nach der Datensatzgrenze für Sie produziert.  Bei Modellguss geht die Arbeit schon am nächsten Tag in den Versand.

Mit unserem Rundum-Sorglos-Paket sind Sie abgesichert gegen Abdruckfehler und Schäden. Im Fall des Falles produzieren wir Ihnen die versicherte Arbeit neu.
Die Gutschrift erfolgt, sobald wir die beschädigte Arbeit bei uns im Haus haben.
Ausgenommen sind Versandfehler durch Versanddienstleister sowie Sonderserviceleistungen, die ohne Gewährleistung bestellt und ausgeführt wurden. Erstattungen über die Kulanzversicherung sind bis max. 3,5 % des Gesamt-Nettoumsatzes möglich (Umsätze aus Datensatzanlieferung des jeweiligen Geschäftsjahres).

Die Versicherung greift, wenn Sie bei der Bestellung der Arbeit die Kulanzversicherung ausgewählt haben und diese unseren Parameter-Indikationen entspricht. Ob Sie diesen Service gewählt haben, sehen Sie auf dem jeweiligen Lieferschein. Wir produzieren zunächst auf Berechnung neu für Sie – im Anschluss schicken Sie uns die betreffende, zu ersetzende Arbeit zurück und erhalten eine Gutschrift. 

10 Jahre:     Individuelles Abutment / Abutmentschraube
  5 Jahre:     Krone und Brücke in CoCr-, Titan- und Gold- LaserMelting
  2 Jahre:     Modellguss / Tertiärstruktur und KFO in CoCr- und Titan- LaserMelting

Bitte wenden Sie sich bei Reklamationen an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine schnelle und flexible Lösung für Sie finden können.
Wir produzieren schnellstmöglich neu für Sie.  

Versand

Die Zustellung erfolgt werktags (Di.-Sa.) bis spätestens 08:30 Uhr in Ihren Briefkasten. Aufträge die samstags fertig sind, werden mit DHL versendet (Zustellung = Montag) oder alternativ mit Overnight Express am Montag (Zustellung = Dienstag). 

  • OverNight Express vor 08:30 Uhr
  • Samstagszustellung
  • DHL End of the day bis 18:00 Uhr
  • DHL vor 13:00 Uhr
  • DHL vor 10:30 Uhr
  • DHL vor 09:00 Uhr

OverNight = Über Nacht Zustellung.
Lieferung von Dienstag bis Samstag von 02:00 bis 08:30 Uhr in Ihren Briefkasten.
(Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Briefkasten die DIN-Norm erfüllt und frei zugänglich ist).

Der Briefkasten soll die DIN-Norm erfüllen und frei zugänglich sein.

Um eine reibungslose Zustellung zu Garantieren würden wir vor dem ersten Versenden Ihrer Arbeiten eine Testzustellung veranlassen. Dies ist für Sie selbstverständlich kostenfrei. Der Vorteil ist, dass der Zustellort für den Boten bekannt ist und Ihre Arbeiten somit sicher zugestellt werden können.

Bitte kleben Sie die beigefügten orangen Klebepunkte auf Ihren Briefkasten. Dadurch findet der Fahrer - in der Nacht - Ihren Briefkasten besser.

Sollte Ihr Briefkasten nicht die DIN-Norm erfüllen und somit zu klein für eine Zustellung sein, so können wir Ihnen einen speziellen OverNight Briefkasten zur Verfügung stellen. 

Wenn der Zugang zu Ihrem Briefkasten Nachts oder Allgemein nicht zugänglich ist, so können wir Ihnen die Arbeiten an jeden gewünschten Ort zustellen. Sogar in Ihr Fahrzeug oder in der Garage. Dank diesem Service ist fast alles möglich.

Mit unserem Service stellen wir Ihnen Ihre Arbeit zum nächsten Werktag bis spätestens 08:30 Uhr in den Briefkasten zu und das bei einem unschlagbaren Preis.

Wir arbeiten mit UPS, DHL und TNT zusammen.

Ja, gegen einen Aufpreis können Sie Ihre Sendungen gerne versichern lassen.    
(Ausnahme: DHL/Post Maxi-Brief-Sendungen können nicht versichert werden).
 

Wir verschicken ganz normal in alle EFTA-Nationen und außerhalb der EU.

Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung auf der DHL Homepage verfolgen. Die Nummer erhalten Sie via Email von uns. Des Weiteren finden Sie die Sendungsverfolgung in der CADdent App und auf der Website unter Auftragshistorie – hier können Sie fast alle Versanddienstleister verfolgen. 

Sie können uns gerne anrufen, damit wir uns mit DHL in Kontakt setzen.

Der Umwelt zu Liebe haben wir uns für wiederverwendbare Versanddosen entschieden. Diese können Sie gerne an uns zurück schicken. Wir bedanken uns bei Ihnen mit einer  Gutschrift von 15 € ( je 50 Stück ). Gerne veranlassen wir auch die Abholung für Sie!

Software

Ja, nutzen Sie hierzu unseren Transfermanager (TMGR) oder laden Sie Ihre Daten, unter Bestellen, über unsere Homepage hoch.

Der Transfermanager ist ein hauseigenes Upload-Tool, mit dem Sie uns flexibel Ihre Aufträge übermitteln können. 

Sie können auch ohne eine Registrierung Ihre Aufträge zu uns schicken. 

Rechte Maustaste auf die Datei dann „Senden an“ -  „ZIP - komprimierten Ordner“ auswählen

Zippen Sie die Dateien einfach und schicken Sie uns diese zu. Wir benötigen .stl Dateien und zusätzlich, je nach Scanner-Software, die .dentalproject Datei (bei Exocad System) oder die .3ox Datei (bei 3Shape).

Datensatz

Eine Änderung von Material und Farbe ist nach der Planung leider nicht mehr möglich
Änderungen der Versandart oder Zustellzeit sind auf Anfrage möglich, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice

Nach telefonischer Absprache, können wir den Auftrag mit dem Express Service noch am selben Tag in Produktion geben. 

Solange Ihre Arbeit noch nicht in Produktion gegangen ist, ist eine Stornierung über unseren Kundenservice möglich

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter

Eventuell ist die E-Mail in Ihrem Spam Ordner gelandet. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen. Unsere hausinternen IT-Spezialisten finden eine Lösung.

Momentan ist dies leider noch nicht möglich. Wir bemühen uns um eine Lösung. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Auf unserer Homepage oder in der CADdent APP unter Auftragshistorie können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Formulare / Dokumente

Sie erhalten die Lieferscheine papierfrei und umweltschonend als PDF-Datei per E-Mail.

Sie erhalten von uns eine Konformitätserklärung mit allen wichtigen Daten. Diese enthält keine Patientennamen, ist aber über die Auftragsnummer zuordenbar. Gerne können Sie uns Ihr Logo zusenden und wir implementieren dies individuell für Sie im Formular.
Zudem erhalten Sie vorab per E-Mail einen Lieferschein mit Patientennamen. 

Die Konformitätserklärung enthält Informationen zum Hersteller, Material und Auftragsart. Sie erhalten diese mit jeder Arbeit.

Sie finden die Sicherheitsdatenblätter zu den von uns verwendeten Materialien auf unserer Homepage unter Downloads. Gerne können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden und wir schicken Ihnen die gewünschten Dokumente zu.

Karriere

Wir sind ein durch die Handwerkskammer (HWK) sowie die Industrie- und Handelskammer (IHK) Schwaben zertifiziertes Ausbildungsunternehmen. 
Gerne geben wir unser Wissen weiter. Wenden Sie sich mit Ihrer Bewerbung an bewerbung@caddent.eu.

Ja. Unsere offenen Stellenangebote finden Sie hier: „Karriere

Unsere Ausbildungsstellen findet Ihr hier: „Karriere

Ja, rufen Sie uns gerne an.

Sonstiges

Wir arbeiten mit dem 3-Shape und ExoCad System und beraten Sie auch gerne hierzu.

Wir sind ein unabhängiges Laser-& Fräszentrum. Wir sind kein Reseller von 3-Shape oder Exocad.

Da wir kein Reseller sind, vertreiben wir keine Lizenzen.

Da wir kein Reseller sind, vertreiben wir keine Scanner. Rufen Sie uns an und wir sind Ihnen gerne bei der Scanner-Auswahl behilflich.

Ja, gerne können Sie einen Termin vor Ort vereinbaren.

Als Dankeschön für Ihre Weiterempfehlung erhalten Sie von uns 4 Einheiten LaserMelting Kobalt-Chrom (CoCr) - nicht verschliffen - gratis. 

Eine Verrechnung mit laufenden Aufträgen erfolgt innerhalb 6 Monaten. Barauszahlung nicht möglich.

Ja, Sie können gerne Testplättchen für Ihre Behandler / Patienten bei unserem Kundenservice anfordern um z.B. Allergien zu testen. Für Allergiker bieten wir spezielle Materialien. Sprechen Sie uns darauf an.