Le tourisme dentaire n'est pas un phénomène nouveau, mais il est favorisé par la mondialisation croissante du marché dentaire. La mondialisation simplifie le processus de recherche d'informations non seulement pour les entreprises du secteur dentaire, mais aussi pour les patients numériques, qui peuvent choisir plus facilement leur meilleure offre personnelle grâce à l'ouverture des frontières, à la transparence des prix et à la source d'informations qu'est Internet.

Dans les cabinets dentaires allemands, le tourisme dentaire joue un rôle plutôt secondaire, car les patients entretiennent une relation de confiance étroite avec leur praticien. Le scepticisme des patients quant à la qualité des soins à l'étranger en est certainement la raison.

La situation est différente pour les prothèses dentaires étrangères. On estime qu'environ 30 % des prothèses dentaires en Allemagne proviennent de l'étranger. Les prothèses étrangères sont en concurrence avec les laboratoires dentaires locaux, mais la production de prothèses dentaires à l'étranger n'est pas considérée comme mauvaise en soi du point de vue des laboratoires dentaires allemands. Les laboratoires profitent des coopérations internationales, notamment en ce qui concerne l'échange d'expériences, l'introduction de nouvelles technologies et de nouveaux matériaux ainsi que le développement de meilleures possibilités de traitement.

L'un des principaux avantages de la mondialisation est la grande transparence des prix. Les fournisseurs se réunissent en ligne sur différentes plates-formes et présentent leur offre aux demandeurs; c'est également le cas sur le marché dentaire. Comparer les offres et les prix n'est plus aussi compliqué qu'avant. La concurrence est plus grande et, par conséquent, les prix baissent.

Comme le prix n'est plus le seul critère de décision en raison de la transparence croissante du marché, les fournisseurs sont contraints de s'occuper plus spécifiquement de leur groupe cible et de se présenter comme des fournisseurs de solutions. Des innovations et un portefeuille de produits plus différenciés sont nécessaires pour se démarquer de la concurrence. Les cabinets et les laboratoires dentaires, en tant que demandeurs, gagnent donc en pouvoir de négociation du fait de la mondialisation, en particulier lorsqu'ils se regroupent en structures plus importantes de cabinets et de laboratoires dans le cadre de la consolidation du marché.

Les générations Y et Z ont déjà grandi dans un monde globalisé. Pour eux, les frontières nationales et une vie sans Internet ne sont plus guère imaginables. Leur comportement d'achat global s'est adapté en conséquence. Alors que les générations X et précédentes font encore beaucoup de recherches dans les catalogues et décrochent leur téléphone pour passer des commandes, les générations Y et Z achètent principalement en ligne.

Si l'offre semble adaptée, les barrières linguistiques et la distance géographique ne jouent plus guère de rôle.

La tendance est donc à l'abandon des représentants commerciaux, en particulier pour les produits nécessitant peu d'explications, au profit des plates-formes comme intermédiaires de vente. La phase d'information se déroule donc en ligne, tout comme l'achat. Même si le parcours client se déroule en premier lieu en ligne, certaines plateformes proposent également un support client (technique).

Il n'est donc pas étonnant qu'Amazon soit une plateforme solidement ancrée dans l'esprit des acheteurs, non seulement dans le domaine de la consommation, mais aussi dans celui du business-to-business. Aux États-Unis, Amazon Business compte déjà plus d'un million de clients du secteur dentaire. Selon atlas dental, 34 % des médecins américains achètent des produits dentaires via la plateforme. En Allemagne, Amazon n'est pour l'instant présent sur le marché dentaire qu'avec quelques produits. Il y a deux ans, le secteur des fournitures dentaires n'existait cependant pas encore sur la plateforme allemande d'Amazon ; qui sait donc comment le géant du commerce électronique se placera à l'avenir.