Externalisation - Comment les petits laboratoires dentaires augmentent leur compétitivité
L'externalisation est une pratique courante dans le secteur dentaire. Le simple fait de confier la fabrication de prothèses dentaires à des laboratoires dentaires est déjà considéré comme une externalisation.
Or, il peut être tout à fait judicieux, non seulement pour les praticiens, mais aussi pour les laboratoires dentaires, d'externaliser une partie de leurs étapes de fabrication. La numérisation croissante, qui multiplie l'offre et la demande de nouvelles technologies et de nouveaux matériaux, est un moteur important de cette évolution. Ce fait augmente la pression pour externaliser les tâches et les processus qui ne se rapportent pas directement à l'activité principale d'un laboratoire dentaire.
Grâce à l'externalisation, même les petits laboratoires ont accès aux technologies modernes sans devoir faire de gros investissements. Seule l'acquisition d'un scanner et d'un logiciel de CAO est nécessaire. Certains centres de production peuvent également se charger de certaines étapes pour leur clientèle.
Externalisation de la production
Pour les petites entreprises, la numérisation croissante, l'investissement dans les nouvelles technologies et l'acquisition de savoir-faire dans leur propre laboratoire dentaire représentent un défi, en termes d'argent, mais aussi de temps. Prospecter et conseiller les clients, tout en restant informé sur les nouveaux matériaux et les nouvelles technologies dans le secteur dentaire et en investissant en permanence dans de nouveaux équipements. Il ne reste donc guère de temps pour le travail proprement dit, à savoir la fabrication de prothèses dentaires de haute qualité.
Les centres de production de prothèses dentaires, comme CADdent , investissent beaucoup de temps dans la recherche et le développement afin d'offrir à leurs clients la meilleure qualité et les matériaux les plus innovants, et transmettent leurs connaissances aux laboratoires dentaires par le biais de formations et d'ateliers CAD/CAM. De plus, ces centres de production prennent en charge les étapes de la fabrication assistée par CFAO pour les prothésistes dentaires qui optent pour l'externalisation dans ce domaine pour des raisons de préservation des ressources. Cela permet de consacrer plus de temps au conseil des praticiens et des patients ainsi qu'à la préparation et à la finition des prothèses dentaires.
Grâce au regroupement de la demande, les produits dentaires semi-finis peuvent être produits de manière rentable par des centres de production et proposés à un prix inférieur à celui auquel les laboratoires pourraient les fabriquer eux-mêmes. Ainsi, malgré l'externalisation, la valeur ajoutée reste au sein du laboratoire dentaire.
Externaliser les tâches administratives
L'externalisation d'étapes de fabrication, comme par exemple la fabrication des armatures dentaires mentionnée plus haut en vue de leur traitement ultérieur dans le laboratoire dentaire, n'est toutefois pas la seule possibilité d'externalisation pour les laboratoires.
Ainsi, les tâches administratives telles que la facturation et la gestion des créances peuvent également être sous-traitées. Les sociétés spécialisées dans ce domaine achètent les créances et s'occupent de l'ensemble du processus, de la facturation à la réception du paiement ou au cycle de relance. Les frais facturés par une société dans ce cadre dépendent notamment de la date de paiement souhaitée par le donneur d'ordre.
Les entreprises de prothèses dentaires sous-traitent également de plus en plus souvent la mise en œuvre d'exigences réglementaires telles que le RGPD ou l'ordonnance sur les dispositifs médicaux, car la mise en place d'un savoir-faire en interne est trop compliquée et coûteuse.
Les risques de l'externalisation dans le secteur dentaire
Parallèlement aux opportunités telles que l'efficacité des coûts, le gain de temps et le transfert de savoir-faire, l'externalisation comporte également des risques que chaque laboratoire dentaire doit évaluer pour lui-même. L'externalisation des processus implique une dépendance vis-à-vis du prestataire de services en termes de qualité et de délai de livraison.
Il est donc nécessaire de mettre en place des mécanismes de contrôle dans les processus quotidiens afin de vérifier si la qualité livrée correspond aux exigences et si des retards de livraison se produisent, et à quelle fréquence. Dans le cadre d'une collaboration à long terme, basée sur la confiance, entre le laboratoire dentaire et le prestataire de services de fabrication, les défis qui surviennent au cours de la collaboration peuvent être abordés ouvertement et résolus ensemble à tout moment.
Conseil : lors de la sélection de vos fournisseurs, ne vous focalisez pas uniquement sur le prix, mais aussi sur les compétences non techniques telles que la capacité d'innovation, le service, la fiabilité, la capacité à résoudre les problèmes et la culture de la réclamation. Ainsi, rien ne s'oppose à une collaboration à long terme basée sur la confiance.
CONCLUSION
En résumé, l'externalisation offre aux laboratoires dentaires la possibilité de compenser le manque de personnel qualifié dû à l'évolution démographique et de fabriquer des prothèses dentaires de manière plus rentable. À l'heure de la numérisation et de la mondialisation, où les praticiens et les patients ne sont plus liés à un lieu précis, c'est une condition sine qua non pour rester compétitif.