Votre satisfaction nous tient à cœur : les réclamations et les concessions sont au cœur de notre centre de production numérique.

En tant que partenaire fiable dans le domaine de la technique dentaire numérique et de la fabrication dentaire assistée par CAD/CAM, notre objectif principal est de garantir votre satisfaction. Nous sommes conscients que, malgré nos contrôles de qualité et nos efforts, des réclamations isolées peuvent survenir. Dans cet article, nous souhaitons vous donner un aperçu de notre processus bien structuré de réclamation et de concessions et vous montrer à quel point il est important pour nous de prendre vos demandes au sérieux et de construire une relation à long terme avec vous.

Verbesserungschancen bei CADdent

1. Nous réagissons rapidement à vos demandes

Si vous avez une réclamation, il est primordial pour nous de réagir immédiatement. Nous prenons vos soucis et vos insatisfactions très au sérieux. En les traitant le plus rapidement possible et en vous donnant un feed-back, nous essayons de résoudre la situation le plus vite possible.

2. Nous misons sur une communication transparente

Une communication ouverte et transparente est un élément essentiel de notre collaboration. Nous souhaitons vous expliquer de manière claire et compréhensible comment votre réclamation sera traitée et quelles sont les solutions possibles. Il est important pour nous que vous soyez informé de chaque étape du processus. Nous souhaitons vous aborder en toute confiance et trouver avec vous une solution qui satisfasse les deux parties.

3. Nos offres de dédommagement

Nous comprenons qu'une concession appropriée peut contribuer à rétablir votre satisfaction. C'est pourquoi nous vous proposons l'option de service "Assurance de complaisance". Pour un petit supplément par unité, nous refaisons le travail gratuitement en cas, par exemple, de mauvais choix de teinte, d'empreinte défectueuse ou de casse. Vous trouverez les conditions de cette assurance dans notre liste de prix. Notre objectif est de vous satisfaire et de vous montrer que nous apprécions votre partenariat à long terme et que nous sommes prêts à faire des efforts supplémentaires pour assurer votre satisfaction.

4. Apprendre et s'améliorer en permanence

Les réclamations ne sont pas seulement pour nous une occasion de résoudre certains défis, mais aussi une opportunité pour nous d'améliorer continuellement notre service. Nous analysons soigneusement chaque réclamation afin d'identifier les points faibles éventuels et de reconnaître des motifs. Ce processus d'apprentissage nous permet d'optimiser nos processus et de nous assurer que les futures réclamations seront minimisées.


Aidez-nous à traiter vos cas de réclamations et de bons procédés en respectant les points suivants lors de la déclaration :

Traitement des cas de complaisance

Empreinte défectueuse, mauvaise teinte, scan imprécis, mauvais choix de matériau ou tout ce qui peut encore arriver au quotidien - vous avez choisi l'option "assurance de complaisance" ?

Vous avez alors la possibilité de signaler votre cas de complaisance par téléphone, par e-mail ou par courrier. Pour un traitement rapide, vous devez fournir les informations suivantes dans ces cas :

  • le nom de votre laboratoire

  • le numéro de commande
    Vous le trouverez sur votre bon de livraison ou dans votre login client, dans la vue détaillée de l'historique des commandes.

  • Si vous n'avez pas le numéro de commande sous la main, veuillez indiquer le nom du patient, le mois et l'année de la commande.

  • Brève description du motif de votre demande de complaisance



Vous utilisez l'application CADdent ? Alors vous avez en plus la possibilité de signaler votre cas de complaisance par ce biais. Voici comment cela fonctionne :

  • Connectez-vous

  • Appelez le cas de patient correspondant

  • Cliquez sur le bouton "Support".

  • Décrivez brièvement la raison de votre message de complaisance

Traitement des réclamations

Chez nous aussi, des erreurs se glissent de temps à autre dans le processus. Grâce à la culture positive de l'erreur qui règne dans notre entreprise, nous considérons toutefois ces erreurs comme une chance de nous améliorer constamment pour vous.

Comme pour les cas de complaisance, vous avez plusieurs options pour nous contacter en cas de réclamation. Si vous signalez une réclamation par téléphone, le mieux est d'avoir les informations suivantes à portée de main :

  • le nom de votre laboratoire

  • le numéro de commande
    Vous le trouverez sur votre bon de livraison ou dans votre login client, dans la vue détaillée de l'historique des commandes.

  • Si vous n'avez pas le numéro de commande sous la main, veuillez indiquer le nom du patient, le mois et l'année de la commande.



Comme pour un message de complaisance, il existe une option pour signaler une réclamation via l'application CADdent. Pour ce faire, il suffit de se connecter, d'appeler le cas patient concerné et de cliquer sur le bouton "Support".


Lors d'une notification de réclamation via l'application CADdent ou par e-mail, nous avons besoin, pour un traitement sans problème, des mêmes informations que par téléphone et en plus d'une description détaillée du défaut. Pour cela, vous devez idéalement répondre aux questions suivantes :

  • Quel défaut est apparu ?

  • Quand et à quel endroit ce défaut est-il apparu ?

  • Quand et comment peut-on vous joindre au mieux pour un complément d'information ?



Que vous nous contactiez par téléphone, par e-mail ou via l'application, il est préférable, pour un traitement rapide, de nous envoyer des photos avec le numéro de client et le numéro de commande correspondants  par e-mail à france@caddent.eu.

Réclamations - une opportunité d'amélioration

Pour conclure, nous tenons à souligner que vos préoccupations nous tiennent à cœur. Nous considérons les réclamations comme une opportunité de nous développer, nous et notre service, et de vous offrir un excellent service client.

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