La vostra soddisfazione ci sta a cuore: la gestione di reclami e lavori assicurati è il focus del nostro centro di produzione digitale. Leggi l'articolo e scopri di più!

Come partner affidabile nell’odontotecnica digitale e nella produzione dentale supportata da CAD/CAM, il nostro obiettivo primario è garantire la vostra soddisfazione. Siamo consapevoli che, nonostante i nostri controlli di qualità e i nostri sforzi, possono verificarsi occasionalmente dei reclami. In questo articolo vorremmo fornirvi una panoramica del nostro procedimento interno di gestione di reclami e lavori assicurati, e mostrarvi quanto sia importante per noi prendere seriamente le vostre preoccupazioni e costruire con voi un rapporto a lungo termine.

Verbesserungschancen bei CADdent

1. Rispondiamo rapidamente ai vostri reclami

Se avete un reclamo, per noi è di fondamentale importanza rispondere tempestivamente. Prendiamo molto sul serio le vostre preoccupazioni e i vostri reclami. Affrontando la questione e rispondendo il più rapidamente possibile, cerchiamo di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

2. Ci affidiamo a una comunicazione trasparente

Una comunicazione aperta e trasparente è una parte essenziale della nostra collaborazione. Vogliamo spiegarvi in modo chiaro e comprensibile come verrà gestito il vostro reclamo e quali sono le possibili soluzioni. Per noi è importante che siate informati su ogni fase del procedimento. Vogliamo avvicinarci a voi in modo fiducioso e lavorare con voi per trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.

3. Le nostre offerte per venirvi incontro

Siamo consapevoli che un'adeguata soluzione di arbitrato può contribuire a ripristinare la vostra soddisfazione. Per questo motivo, vi offriamo l'opzione di servizio "assicurazione ex gratia". Con un piccolo sovrapprezzo per unità, ripeteremo gratuitamente il lavoro in caso, ad esempio, di selezione errata del colore, impronta difettosa o rottura. Le condizioni sono riportate nel nostro listino prezzi. Il nostro obiettivo è di condividere e risolvere le vostre perplessità dimostrando attenzione alla vostra collaborazione anche per il futuro, sempre pronti ad impegnarci per garantire la vostra soddisfazione.

4. Apprendimento e miglioramento continuo

I reclami non sono solo un'opportunità per risolvere problemi specifici, ma anche per migliorare continuamente il nostro servizio. Analizziamo attentamente ogni reclamo per identificare eventuali punti deboli e riconoscere i tipi di reclamo. Grazie a questo procedimento di apprendimento, possiamo ottimizzare i nostri processi produttivi e garantire che i reclami futuri siano ridotti al minimo.


Per aiutarci a gestire i vostri reclami e i casi di lavori assicurati, vi preghiamo di osservare i seguenti punti quando ce li segnalate:

Gestione dei casi di lavori assicurati

Impronta difettosa, colore sbagliato, scansione imprecisa, scelta errata del materiale o qualsiasi altra cosa possa accadere nel lavoro quotidiano. Avete scelto l'opzione "assicurazione ex gratia"?

Allora avete la possibilità di segnalare il vostro caso per telefono, e-mail o posta. Per giungere ad una soluzione rapida, è necessario fornire le seguenti informazioni:

  • Nome del laboratorio

  • Numero d'ordine
    Lo troverete sulla bolla di consegna o nel vostro login cliente nella visualizzazione dettagliata della cronologia degli ordini.

  • Se non avete a portata di mano il numero d'ordine, comunicateci il nome del paziente, il mese e l'anno dell'ordine

  • Breve descrizione del motivo della richiesta di rifacimento in assicurata



Utilizzate l'applicazione CADdent? Allora avete anche la possibilità di segnalare il vostro caso di lavoro assicurato tramite questa modalità. Ecco come funziona:

  • Effettuare il login

  • Richiamare il caso paziente corrispondente

  • Fare clic sul pulsante "Assistenza"

  • Descrivere brevemente il motivo della segnalazione richiesta di rifacimento in assicurata

Gestione dei reclami

Noi in CADdent consideriamo i reclami un’opportunità per migliorare. Solo grazie ad una cultura positiva dell'errore riusciamo a migliorare costantemente il nostro servizio per voi.

Come per i casi di richiesta di rifacimento in assicurata, avete diverse opzioni per contattarci in caso di reclamo. Quando si segnala un reclamo per telefono, è meglio avere a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Nome del laboratorio

  • Numero d'ordine
    Lo troverete sulla bolla di consegna o nel vostro login cliente nella visualizzazione dettagliata della cronologia degli ordini.

  • Se non avete a portata di mano il numero d'ordine, comunicateci il nome del paziente, il mese e l'anno dell'ordine.



Come nel caso di una segnalazione di lavoro assicurato, esiste anche la possibilità di segnalare un reclamo tramite l'applicazione CADdent. A tal fine, è necessario effettuare il login, richiamare il caso del paziente in questione e fare clic sul pulsante "Assistenza".


Quando si segnala un reclamo tramite l'applicazione CADdent o via e-mail, abbiamo bisogno delle stesse informazioni richieste per telefono e anche di una descrizione dettagliata del difetto per garantire un'elaborazione senza intoppi. Idealmente, dovreste rispondere alle seguenti domande:

  • Quale difetto si è verificato?

  • Quando e dove si è verificato il difetto?

  • Quando e come è possibile contattarvi per eventuali domande?



Indipendentemente dal fatto che ci contattiate per telefono, per e-mail o tramite l'app, al fine di poter elaborare il caso il più rapidamente possibile, è meglio inviarci delle foto con il relativo numero di cliente e d'ordine via WhatsApp al numero +49 176 26123353 o via e-mail a italia@caddent.it.

Reclami: una possibilità di miglioramento

Infine, vorremmo sottolineare che le vostre preoccupazioni sono al centro della nostra attenzione. Consideriamo i reclami come un'opportunità per migliorare ulteriormente noi stessi e il nostro servizio in modo eccellente.

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